连锁经营企业的特点主要体现在四个方面：企业识别系统及商标统一、商品和服务统一、经营管理统一、经营理念统一。这四个统一是有层次的，从低级向高级发展，连锁经营企业是按照这四个层次逐步走向成熟的。

1. 企业识别系统及商标统一

这是连锁经营最基础层次的统一，是企业外在形象的统一。所谓企业识别系统，是指连锁企业所有暴露给公众的直接形象，主要包括连锁企业的招牌、标志、商标、标准字、标准色、外观装潢、员工服饰等。这种统一设计的企业识别系统，不仅有利于消费者识别、购买连锁企业各分店的商品，更重要的是有利于让消费者认同该企业，对企业产生深刻的印象。连锁企业必须对外形成一致的企业形象，才能让消费者感觉众多分店是连在一起而不是分散经营的。但连锁企业仅仅做到这一点还远远不够，如果没有内在的统一做支撑，外在形象的统一仅仅是连锁经营的一层“表壳”而已。

2. 商品和服务统一

这是连锁企业经营内容的统一，是满足统一目标顾客需求的营销方式的统一。为了达到整体经营效果，使消费者对连锁企业产生信任感和依赖感，连锁企业各分店所经营的商品都是经过总部精心策划和挑选的，是按照消费者需求做出的最佳商品组合，并不断更新换代；所提供的服务也是经过总部统一的规划，使消费者无论何时何地到任何一家分店，都可以享受到连锁企业提供的整齐划一的商品和服务，从而增强顾客的忠诚度。

3. 经营管理统一

这是连锁企业内部管理模式的统一，是制度层面的统一。连锁企业必须在经营战略、经营策略上实行集中管理，即由总部统一规划，制定规范化的经营管理标准，并下达给各分店认真执行；各分店必须遵从总部所颁发的规章制度，采取标准化、系统化、制度化的管理模式。目前，对于连锁企业而言，经营管理的统一性集中地体现于连锁企业的营运手册。许多连锁企业都编制了自己的营运手册，并据此构成了其统一经营管理的连锁体系。

4. 经营理念统一

这是连锁企业全体员工的观念与行为的统一，是文化层面的统一。连锁企业的经营理念是该企业的经营宗旨、经营哲学、价值观念、企业定位和中长期战略的综合，是其全部经营管理活动的依据。连锁企业无论拥有多少分店，都必须持有共同的经营理念。只有经营理念真正统一，连锁企业才能将各分店“锁”在一起，共同发展，持续经营。

上述四个“统一”是由低到高相互衔接在一起的。如果只有店名和店貌的统一而无服务和商品的统一，那就只有连锁经营的“形”而无连锁经营的“神”；如果没有经营管理的统一，各个分店虽然招牌相同，却独立经营，具有较大的自主权和灵活性，则连锁企业根本无法实现商品和服务的统一，即使有统一也只是短暂的，或者是根基不牢固的；只有一个连锁企业真正实现了经营理念的统一，才能自下而上形成各分店、各管理层及全体员工自觉遵守的统一的经营管理制度，才能将企业的经营战略完全贯彻下来，并始终如一地形成企业长期的经营特色。