精益服务成本是什么意思
精益服务成本指的是满足客户需求的最小服务成本。服务成本是企业支出的一部分，其目的是通过服务增加客户价值，以相同的产品价值吸引更多的顾客。一般来说，企业支出的服务成本越多，能为顾客提供的服务项目也就越多，顾客的满意度也就越高。为了增强企业的竞争力，企业对顾客服务的重视程度越来越高，服务成本在企业供应链成本中的地位也越来越高。
尽管顧客满意度、产品销量与服务成本支出成正比，但并不代表服务成本支出越多越好。因为服务成本属于企业成本的一部分，服务成本支出越多就代表企业总成本越高，如果企业为客户提供的服务超出了客户期待的满意水平，就会违背成本效益原则，造成资源浪费。精益服务成本管理的目的就是控制服务成本，让企业为客户提供的服务达到客户预期的满意水平即可，其思想精髓就是在满足客户需求的同时将服务成本的浪费降到最小。