1.引起冲突的原因

内部审计人员与被审计者之间存在着潜在的人际冲突。这种冲突可以概括为以下两种。

（1）被审计者害怕内部审计人员。

由于部分被审计者害怕内部审计人员在审计过程中发现问题并会对其造成不利，形成了双方潜在的冲突，这种冲突是被审计者受到潜在威胁的感情反应。部分被审计者认为，内部审计人员没有资格不断审查其活动。这种想法可能是由于内部审计人员缺乏处理人际关系的技巧，以致将不存在的缺陷表示出来而产生的。部分被审计者会抱怨，内部审计人员打乱了其正常的工作秩序，不必要地改变了其所遵循的常规，几乎不理解内部审计人员所使用的专业术语等。

（2）内部审计人员自身行为引起的误解。

有些冲突的产生仅仅是因为内部审计人员工作的方式、方法不当。一些内部审计人员强调缺陷、差错，通常把缺陷与责备连在一起，经常对有过失的被审计者点名批评。如果被审计者不了解内部审计的职责与权利，那么会造成对内部审计人员的误解，引起被审计单位与内部审计人员的人际冲突。

2.化解冲突的方法

内部审计人员应当及时、妥善地化解人际冲突，可以采取的方法主要包括：

（1）暂时回避，寻找适当的时机再进行协调；

（2）说服、劝导；

（3）适当的妥协；

（4）互相协作；

（5）向适当管理层报告，寻求协调。